ITIL4 Foundation认证课程概述

ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础架构，被广泛认可用于有效IT服务管理的实践准则。自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库（ITIL）以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。
ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之诚，ITIL认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之一，取得ITIL认证资格已成为优秀IT管理者职业发展的途径，也是分享全球IT管理实践的有效捷径。
数字化技术发展迅速，已经融入我们的社会与生活，整个世界正在变得数字化，组织也需要新的工作方式来适应数字化的发展。ITIL也迎来了它的转型和变化，随着ITIL 4在2019年第一季度的发布，各个企业都需要从ITIL V3平稳过渡到ITIL 4。
ITIL 4提供了一个使用而灵活的方法论来支持各种组织实现其数字服务管理转型，它提供一个端到端的数字化运营模型，知道企业交付和运营数字化产品与服务，并确保IT团队在业务战略中能过持续发挥着重要的作用。ITIL 4还提供一个整体的，端至端的方法，它整合了精益、敏捷和DevOps等框架，保证IT服务管理能够快速响应外界的变化。
本课程通过对ITIL发展历程的介绍，帮助学员加深对数字时代IT服务管理的理解。并且通过国内外企业的案例分析，揭示IT服务管理对企业业务的价值，帮助学员思考如何将新版IT服务管理方法论时间应用到企业的场景中，赋能企业的业务与转型，实现企业业务目标。

课程收益

了解ITIL服务管理的关键概念
了解ITIL指导原则及如何帮助企业采用和适应ITIL服务管理
了解ITIL服务管理的四个维度
了解服务价值链的目的和ITIL服务价值体系的组成部分
了解ITIL服务价值体系中的活动、以及他们如何相互连接
了解持续改进的关键概念
了解ITIL4服务价值体系-SVS
了解ITIL服务管理的四个维度

考试细节

考试类型：单选题
题目数量：40
通过分数：65% (26/40题)
是否开卷考试：否
是否记笔记：否
是否允许携带电子设备/辅助设备：否
考试时间：60分钟
ITIL4 Foundation的考试规则和规定适用于本次考试。

学习对象

数字化转型相关人员和业务相关人员
信息中心主任或CIO、IT/业务经理
IT运维经理、数据中心经理
流程经理、流程主管
服务台主管和服务台人员
IT项目经理等
任何期望转向IT管理的IT运维工程师

证书样本